אינסטגרם וטיקטוק לעסק קטן: איך מייצרים תוכן שמביא לקוחות

לפני עשור, נוכחות ברשתות חברתיות הייתה בונוס נחמד לעסק קטן. היום, עבור עסקים רבים, היא אחד ממנועי הצמיחה המרכזיים. אינסטגרם וטיקטוק בפרט הפכו לזירות שבהן צרכנים מגלים מוצרים חדשים, בודקים עסקים לפני שהם פונים אליהם ומחליטים ממי לקנות. מאפייה שכונתית, סטודיו ליוגה, חנות תכשיטים או קבלן שיפוצים, כולם יכולים לבנות קהל ולהביא לקוחות בעזרת תוכן נכון. במדריך הזה נסביר איך להתחיל, מה לפרסם ואיך להפוך צפיות ללקוחות.

להבין את ההבדל בין הפלטפורמות

למרות הדמיון, אינסטגרם וטיקטוק אינן אותה פלטפורמה. אינסטגרם התחילה כרשת לשיתוף תמונות והתפתחה לפלטפורמה מגוונת הכוללת פוסטים, סטוריז, סרטונים קצרים והודעות פרטיות. היא נחשבת למקום טוב לבניית מותג, להצגת מוצרים בצורה אסתטית ולשמירה על קשר עם לקוחות קיימים.

טיקטוק מבוססת כמעט כולה על סרטונים קצרים, והאלגוריתם שלה מציג תוכן גם לאנשים שאינם עוקבים אחרי החשבון. המשמעות היא שגם חשבון חדש וקטן יכול להגיע לחשיפה רחבה אם הסרטון מצליח. הסגנון בטיקטוק נוטה להיות ספונטני, אותנטי ופחות מלוטש.

לא חייבים להיות בשתי הפלטפורמות מהיום הראשון. בחרו את זו שבה נמצא קהל היעד שלכם, ובה התמקדו. עם הזמן, אפשר להתאים תוכן גם לפלטפורמה השנייה.

להגדיר קהל ומסר

לפני שמצלמים את הסרטון הראשון, כדאי לשאול כמה שאלות בסיסיות. מי הלקוח האידיאלי שלכם? מה מעניין אותו? אילו בעיות הוא מנסה לפתור? מה מייחד את העסק שלכם ביחס למתחרים? התשובות לשאלות האלה יכתיבו את סוג התוכן, את הטון ואת הנושאים.

עסק שמוכר לאמהות צעירות ידבר אחרת מעסק שמוכר לבעלי מקצוע בתחום הבנייה. ככל שהמסר ממוקד יותר, כך הוא יהדהד חזק יותר אצל האנשים הנכונים, גם אם הוא לא מושך את כולם.

סוגי תוכן שעובדים לעסקים קטנים

אין צורך בהפקות יקרות כדי לייצר תוכן טוב. למעשה, תוכן אותנטי שמצולם בטלפון עובד לעיתים טוב יותר מסרטונים מלוטשים. הנה כמה סוגי תוכן שמצליחים במיוחד:

• מאחורי הקלעים: איך מכינים את המוצר, איך נראה יום עבודה, מי האנשים שמאחורי העסק.
• לפני ואחרי: שיפוץ, תספורת, ניקוי, עיצוב, כל מה שמראה טרנספורמציה.
• טיפים מקצועיים: תוכן שמלמד משהו שימושי בתחום שלכם.
• תשובות לשאלות נפוצות של לקוחות.
• הצגת מוצרים בשימוש אמיתי, לא רק על רקע לבן.
• סיפורי לקוחות והמלצות, באישורם.

המשותף לכל הסוגים האלה הוא שהם נותנים ערך לצופה, בין אם בידע, בבידור או בהשראה, ולא רק מנסים למכור.

עקביות עדיפה על שלמות

אחת הטעויות הנפוצות של עסקים קטנים היא פרץ של פעילות בהתחלה, ואז שקט ארוך. האלגוריתמים של הרשתות מעדיפים חשבונות שמפרסמים באופן קבוע, והקהל מתרגל לצפות לתוכן. לכן עדיף לפרסם פעמיים או שלוש בשבוע באופן עקבי, מאשר עשרה פוסטים בשבוע אחד ואז כלום.

כדי לשמור על עקביות, כדאי לבנות לוח תוכן פשוט: רשימה של רעיונות לחודש הקרוב, עם תאריכים משוערים. אפשר לצלם כמה סרטונים ביום אחד ולפרסם אותם לאורך השבוע. כלי תזמון מובנים בפלטפורמות או חיצוניים יכולים לעזור.

השתמשו בכלים של הפלטפורמה

גם אינסטגרם וגם טיקטוק מציעות חשבון עסקי, שמאפשר גישה לנתונים, כפתורי יצירת קשר והצגת פרטי העסק. בנוסף, יש כלים כמו תגיות מוצרים, קישורים בסטוריז, הודעות מהירות ותיבות שאלות. השתמשו בהם כדי להקל על הלקוחות לפנות ולקנות.

שימוש במוזיקה פופולרית, השתתפות בטרנדים רלוונטיים ושימוש בכיתוביות על הסרטונים יכולים להגדיל את החשיפה. כיתוביות חשובות במיוחד, כי משתמשים רבים צופים בסרטונים בלי קול. עם זאת, אל תרדפו אחרי כל טרנד: בחרו רק את אלה שמתאימים לאופי העסק.

מעורבות: הרשת היא חברתית

רשתות חברתיות אינן לוח מודעות. כשמישהו מגיב לפוסט, שואל שאלה או שולח הודעה, הגיבו. שיחה עם העוקבים בונה קהילה ומגבירה את החשיפה של התוכן. הקדישו כמה דקות ביום כדי לענות לתגובות ולהודעות.

כדאי גם להיות פעילים מחוץ לחשבון שלכם: להגיב בפוסטים של עסקים שכנים, לשתף פעולה עם יוצרי תוכן מקומיים ולהשתתף בשיחות בתחום. שיתופי פעולה עם עסקים משלימים, למשל צלם ומעצבת אירועים, יכולים לחשוף כל אחד מהם לקהל של השני.

מעוקבים ללקוחות

המטרה הסופית אינה עוקבים, אלא לקוחות. לכן חשוב לבנות דרך ברורה מהצפייה לפנייה. ודאו שבפרופיל מופיע תיאור ברור של העסק, אזור הפעילות ודרך פשוטה ליצור קשר. בסוף חלק מהסרטונים, הוסיפו הנעה לפעולה עדינה, כמו ״שלחו הודעה לפרטים״ או ״הקישור בפרופיל״.

עקבו אחרי הנתונים: אילו פוסטים הביאו הכי הרבה הודעות, כמה אנשים לחצו על הקישור, ומאיפה הגיעו הלקוחות החדשים. בנוסף, שאלו לקוחות חדשים איך שמעו עליכם. כך תדעו מה באמת עובד ותוכלו להשקיע בו יותר.

פרסום ממומן כמאיץ

התוכן האורגני הוא הבסיס, אבל לעיתים כדאי לתת לו דחיפה בעזרת פרסום ממומן. גם תקציב צנוע יכול להגדיל משמעותית את החשיפה לקהל מקומי ומדויק, למשל תושבי העיר שלכם בטווח גילאים מסוים. כדאי לקדם דווקא פוסטים שכבר הוכיחו את עצמם באופן אורגני, כי הם בעלי סיכוי גבוה יותר להצליח גם בקידום.

התחילו בסכום קטן, הגדירו מטרה ברורה כמו הודעות או ביקורים בפרופיל, ובדקו את התוצאות לפני שמגדילים את התקציב. כך תלמדו מה עובד בלי לסכן סכום גדול.

אינסטגרם וטיקטוק מציעות לעסקים קטנים הזדמנות נדירה להגיע לקהל רחב בעלות נמוכה. מי שמגדיר קהל ומסר, מייצר תוכן אותנטי ובעל ערך, שומר על עקביות ומקיים שיחה אמיתית עם העוקבים, יגלה שהרשתות החברתיות יכולות להפוך לאחד ממקורות הלקוחות החשובים ביותר שלו.